Preguntas Frecuentes (FAQs)

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Mohawk, queremos que tu experiencia de compra sea tan excepcional como los productos que ofrecemos para tu compañero de vida. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más.

🐾 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué tipo de productos ofrecen para mascotas?

Ofrecemos una cuidada selección de productos premium para perros y gatos, incluyendo camas artesanales, ropa de diseño, collares de cuero italiano, transportadoras de alta gama, juguetes exclusivos, accesorios de joyería y productos gourmet.

¿Sus productos son aptos para todo tipo de mascotas?

Sí. Nuestros productos están diseñados para adaptarse a diferentes razas y tamaños. Cada ficha de producto incluye especificaciones detalladas para ayudarte a elegir el artículo ideal según las características de tu mascota.

¿Los productos son realmente de lujo o solo son caros?

Nos enfocamos en calidad, diseño y funcionalidad. Trabajamos con marcas internacionales, materiales nobles, procesos artesanales y estándares éticos. No vendemos artículos costosos sin justificación: cada producto cuenta una historia de exclusividad y cuidado.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. También ofrecemos envíos internacionales en algunos casos (consulta disponibilidad en tu país al momento del checkout).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estándar es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En artículos personalizados o por encargo, el plazo puede ser mayor, y se indica claramente antes de confirmar la compra.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Claro. Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de seguimiento y actualizaciones por correo electrónico o SMS.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto si no me gusta o si mi mascota no lo usa?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso. Los productos personalizados no tienen devolución, salvo en caso de defecto.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con un error?

Lamentamos cualquier inconveniente. Escríbenos a mohawk.supplies@gmail.com en las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del problema. Te responderemos en menos de 24 horas con una solución.

💳 PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencias bancarias y pagos mediante plataformas seguras como PayPal o Stripe.

¿Es seguro comprar en su tienda online?

Absolutamente. Contamos con certificados SSL y sistemas de pago cifrados para proteger tus datos y tu información personal en todo momento.

🎁 PERSONALIZACIONES Y REGALOS

¿Ofrecen envoltorios de regalo o tarjetas personalizadas?

Sí. Puedes añadir envoltorio de lujo y tarjeta personalizada al finalizar tu compra. Ideal para regalar a otros amantes de mascotas con estilo.

¿Puedo encargar un producto a medida?

Muchos de nuestros artículos pueden personalizarse (talla, nombre bordado, colores). Consulta la ficha del producto o escríbenos para asesoría personalizada.

📞 CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos si tengo una duda o necesito ayuda?

Puedes escribirnos a mohawk.supplies@gmail.com, llamarnos al +34 628 55 27 00, o usar nuestro chat en vivo. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hs.

¿No encontraste lo que buscabas?
✨ Escríbenos directamente y con gusto resolveremos tus dudas. En Mohawk, cuidamos cada detalle para que tú y tu mascota vivan una experiencia de lujo sin preocupaciones.